Verklaring van MijnSlachtofferzaak

Inhoud

• Samenvatting
• Verklaring
  • Nalevingsstatus
  • Akkoordverklaring
  • Feedback en contactgegevens
• Onderbouwing van de verklaring
  • Onderzoeksresultaten
  • Afwijkingen van de toegankelijkheidsstandaard
  • Andere toegankelijkheidsissues
  • Onevenredige last
• Algemene toelichting
  • Uitleg over de nalevingsstatussen
  • Uitleg over onevenredige last
  • Inhoud buiten de werkingssfeer van het Besluit
  • Links naar bronnen

Onderbouwing van de verklaring

Onderzoeksresultaten

De website MijnSlachtofferzaak is onderzocht op toegankelijkheid en uit de rapportage blijkt volgens Justitiële Informatiedienst dat nog niet aan alle onderstaande kenmerken wordt voldaan:

• De onderzoeksresultaten waarop de claim is gebaseerd zijn beschikbaar via:
  • https://mijnslachtofferzaak.nl/assets/kbsp/ToegankelijkheidVerslagMSZ2021.pdf
    Kenmerken die in de rapportage zijn vastgelegd:
    • Datum: 05-05-2021
    • Type onderzoek: handmatig onderzoek (eventueel deels automatisch)
    • Onderzoek uitgevoerd door: een onafhankelijke derde partij
    • Oké. Gebruikte standaard: EN 301 549 / WCAG 2.1 niveau AA
    • Oké. Actualiteit: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat de meet- en onderzoeksgegevens waarop het onderzoek is gebaseerd jonger zijn dan 36 maanden.
    • Oké. Onderzoeksmethode: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat bij het handmatige onderzoek een goed gedocumenteerde evaluatiemethode (WCAG-EM of gelijkwaardig) is gebruikt.
    • Oké. Vastlegging: voldoet aan de eisen. Uit de rapportage blijkt dat de onderzoeksresultaten zijn vastgelegd in een voor mensen leesbaar formaat, of in het machineleesbare formaat EARL.
• De (gecombineerde) onderzoeksresultaten:
  • Oké. Omvatten alle eisen uit hoofdstuk 9 Web (voor websites) of 11 Software (voor mobiele applicaties) van de Europese toegankelijkheidsnorm EN 301 549. De eisen voor websites, mobiele applicaties en downloadbare documenten in deze norm zijn identiek aan de niveau A en AA succescriteria van de wereldwijd toegepaste toegankelijkheidsstandaard WCAG 2.1.
  • Oké. Zijn representatief voor alle content op het hoofddomein en eventuele de sub- en andere domeinen die in de verklaring worden genoemd.
• Niet Oké. Tijdens het onderzoek zijn afwijkingen gevonden op de toegankelijkheidsstandaard, die niet konden worden hersteld voordat het onderzoek werd afgerond.
• Oké. Op basis van de onderzoeksresultaten verklaart Justitiële Informatiedienst dat de website gedeeltelijk voldoet aan de toegankelijkheidsstandaard.

(Onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen worden de kenmerken van de verschillende statussen beschreven).

Afwijkingen van de toegankelijkheidsstandaard

1. SC 1.1.1 - Niet-tekstuele content [niveau A]
   • Beschrijving van de afwijking:

     Alle niet-tekstuele content die aan de gebruiker wordt gepresenteerd, heeft een tekstalternatief dat een gelijkwaardig doel dient.

   • Oorzaak:

     Op o.a. pagina https://acc.justitieconnect.nl/kbsp/home staat bovenaan een (svg) afbeelding met het logo van de “Rijksoverheid”, welke als link fungeert naar de homepagina. Dit svg-element heeft geen tekstalternatief. Hierdoor wordt deze informatie niet overgedragen aan gebruikers die door een visuele beperking afhankelijk zijn van hulpsoftware. Zij kunnen dit icoontje immers niet waarnemen. Dit probleem komt ook op andere pagina’s voor. Onder de kop “Inloggen met DigiD” staat dit icoontje ook bij de link “website van DigiD”. Echter is hier uit zowel de omliggende tekst als de linktekst zelf wel duidelijk dat de link naar een externe website gaat, namelijk de website van DigiD.

     Op o.a. pagina https://acc.justitieconnect.nl/kbsp/home staan in de footer onder “Organisaties” meerdere links. Bij iedere link staat een icoontje met een pijltje, welke aangeeft dat de link naar een externe website gaat. Dit icoontje heeft geen tekstalternatief meegekregen, waardoor deze informatie niet meegegeven wordt aan hulpsoftware. Dit probleem komt ook op andere pagina’s voor. Zie ook https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/toelichting/algemeen/gegevenstijdlijn?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN=.

     Op o.a. pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/toelichting/algemeen/over-mijnslachtofferzaak?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN = staan onderaan de pagina een vijftal afbeeldingen met het logo van de aangesloten organisaties. Logo’s zijn informatief en hebben daarom een tekstalternatief nodig. Dit tekstalternatief is aanwezig, maar omschrijft niet wat de afbeelding weergeeft (“preloading-image-0”, “preloadingimage-1” etc.). Daarnaast zijn deze logo’s verborgen voor hulpsoftware.

     Op pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/tijdlijn?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN = staat onder “mijn tijdlijn” een blauw vierkant icoontje met een “i”. Dit (met CSS opgemaakte) icoontje informeert de gebruiker dat de getoonde informatie ernaast belangrijk is. Echter heeft dit icoontje geen tekstalternatief meegekregen. Dit is een probleem voor personen die in verband met een visuele beperking dit logo niet kunnen waarnemen.

   • Gevolg:

     Icoontjes en links worden niet goed gepakt door hulpsoftware voor gebruikers met een visuele beperking.

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     Tekstalternatief toevoegen bij de geconstateerde afwijkingen

   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-04-2022
2. SC 1.2.3 - Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen) [niveau A]
   • Beschrijving van de afwijking:

     Er wordt een alternatief geleverd voor op tijd gebaseerde media of audiodescriptie van de vooraf opgenomen videocontent geleverd voor gesynchroniseerde media, behalve als het mediabestand een media-alternatief voor tekst is en duidelijk als zodanig is gelabeld.

   • Oorzaak:

     Op pagina https://acc.justitieconnect.nl/kbsp/home staat een video (“Slachtofferzaak”). Alle belangrijke informatie die in beeld komt te staan komt voor het overgrote deel terugkomt in de voice-over. Echter wordt op het einde van de video teksten getoond, samen met het logo van Ministerie van Justitie en Veiligheid. Deze informatie komt niet terug in de voice-over. Hiervoor is dus een audiodescriptie nodig, zodat mensen die blind zijn ook alle informatie krijgen uit de video. In plaats van het toevoegen van een audiodescriptie in de video zelf, mag ook een volledig uitgeschreven tekst met alle informatie direct na de video worden aangeboden. Let wel op: om te voldoen aan niveau AA mag deze laatste oplossing niet meer volgens succescriterium 1.2.5. Voor niveau AA moet de oplossing echt in de video zelf worden aangeboden door middel van audiodescriptie.

   • Gevolg:

     Mensen die blind zijn horen niet alle informatie uit de video.

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     Voice-over aanpassen.

     • Opmerking: De uitvoering van deze maatregel leidt tot een onevenredige last
     • Toelichting: Afhankelijk van derde partij.
   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2022
3. SC 1.2.5 - Audiodescriptie (vooraf opgenomen) [niveau AA]
   • Beschrijving van de afwijking:

     Er wordt een audiodescriptie geleverd voor alle vooraf opgenomen videocontent in gesynchroniseerde media.

   • Oorzaak:

     Op pagina https://acc.justitieconnect.nl/kbsp/home staat een video (“Slachtofferzaak”). Alle belangrijke informatie die in beeld komt te staan komt voor het overgrote deel terugkomt in de voice-over. Echter wordt op het einde van de video teksten getoond, samen met het logo van Ministerie van Justitie en Veiligheid. Deze informatie komt niet terug in de voice- over. Mensen die blind zijn kunnen dit niet zien. Voor hen is dus een audiodescriptie nodig; dat is een (extra) voice-over die deze tekst voorleest. Verderop in de video komen nog meer teksten in beeld. Ook hiervoor is dus een audiodescriptie nodig, zodat mensen die blind zijn ook alle informatie krijgen uit de video

   • Gevolg:

     Mensen die blind zijn horen niet alle informatie uit de video.

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     Voice-over aanpassen.

     • Opmerking: De uitvoering van deze maatregel leidt tot een onevenredige last
     • Toelichting: Afhankelijk van derde partij.
   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2022
4. SC 1.3.1 - Info en relaties [niveau A]
   • Beschrijving van de afwijking:

     Informatie, structuur en relaties overgebracht door presentatie kunnen door software bepaald worden of zijn beschikbaar in tekst.

   • Oorzaak:

     Op o.a. pagina https://acc.justitieconnect.nl/kbsp/home staan in de footer meerdere links. Deze links zijn in rijen opgemaakt, welke visueel getoond worden onder de koppen “Organisatie”, Service” en “Algemeen”. Echter zijn deze teksten in de HTML opgemaakt in div-elementen, waardoor deze semantische betekenis niet wordt overgebracht aan hulpsoftware. Dit probleem kan worden opgelost worden door iedere koptekst in een kopelement (bijvoorbeeld h2 of h3) te verwerken. Dit probleem komt op meerdere pagina’s voor.

     Op pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/tijdlijn?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN = staan aan de linkerzijde filteropties met de vetgedrukte tekst “Filter”. Deze tekst oogt visueel als een kop, maar in de HTML is geen kop-element gebruikt. Hierdoor kan hulpsoftware deze niet als HTML-kop interpreteren. Zie ook pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/toelichting/algemeen/over-mijnslachtofferzaak?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN =. Daar staan aan de linkerzijde buttons, welke onderverdeeld zijn in twee categorieën. Deze categorieën zijn “Algemeen” en “Het proces”, welke visueel opgemaakt zijn als vetgedrukte tekst. Dit zijn kopteksten en moeten ook als zodanig opgemaakt worden in de HTML.

   • Gevolg:

     Hulpsoftware kan visueel ogende koppen niet als HTML-kop interpreteren.

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     Visueel ogende koppen als HTML-kop presenteren.

   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-04-2022
5. SC 1.3.3 - Zintuiglijke eigenschappen [niveau A]
   • Beschrijving van de afwijking:

     Instructies die geleverd worden om content te begrijpen en te bedienen zijn niet alleen afhankelijk van zintuiglijke eigenschappen van componenten zoals vorm, kleur, omvang, visuele locatie, oriëntatie of geluid.

   • Oorzaak:

     Op pagina https://acc.justitieconnect.nl/kbsp/home staat een video (“www.mijnslachtofferzaak.nl”). In deze video wordt uitleg gegeven over hoe de gebruiker de website kan gebruiken. Iemand die visueel de video waar kan nemen zal deze uitleg direct begrijpen. Echter treedt er een probleem op als je enkel naar de voice-over luistert. In deze situatie is het moeilijk vast te stellen waar precies over gesproken wordt. Deze situaties worden hieronder toegelicht. Rond 0:50 in de video wordt gezegd: “Nieuwe informatie verschijnt altijd bovenin uw tijdlijn”. Visueel is duidelijk dat de nieuwe informatie in het bericht van de specifieke organisatie getoond wordt. De nieuwe informatie wordt bovenaan de pagina getoond. Iemand die visueel beperk is kan niet visueel de tijdlijn waarnemen, en voor hen is het daarom belangrijk dat deze informatie aanvullend meegegeven worden. Na 0:56 wordt gezegd “En via filters kunt u op afzender of gebeurtenis selecteren”. Echter wordt rond 0:44 gesproken over ‘organisaties’. De organisaties staan in de filter onder de noemer “Afzender”. Rond 0:57 wordt gezegd “Heeft u een vraag? Dan vindt u in het bericht eenvoudig de weg naar de juiste organisatie voor het antwoord”. Visueel zie ik dat ik in het bericht deze vraag via de link “Ik heb een vraag” ingediend kan worden. Dit kan iets beter omschreven worden. Rond 1:08 wordt gezegd: “Op het tabblad ‘toelichting’ vindt u alle informatie over uw rechten als slachtoffer en welke hulp voor u beschikbaar is. Rond 1:12 wordt gezegd: “Ook staat hier uitgelegd hoe u MijnSlachtofferzaak kunt gebruiken”. Visueel is direct duidelijk dat deze informatie via “Algemeen” gefilterd kan worden door te klikken op “Over mijn slachtofferzaak”. Iemand die deze video niet visueel waarneemt, mist deze informatie.

   • Gevolg:

     Voor blinden die enkel naar de voice-over luisteren is het in sommige situaties moeilijk vast te stellen waar precies over gesproken wordt.

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     Voice-over aanpassen

     • Opmerking: De uitvoering van deze maatregel leidt tot een onevenredige last
     • Toelichting: Afhankelijk van derde partij.
   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2022
6. SC 1.3.5 - Identificeer het doel van de input [niveau AA]
   • Beschrijving van de afwijking:

     Het doel van elk invoerveld waarmee informatie van de gebruiker wordt verzameld, kan door software bepaald worden wanneer:

     • Het invoerveld een doel dient dat is geïdentificeerd in de paragraaf Inputdoelen voor Componenten van de Gebruikersinterface; en
     • De content wordt geïmplementeerd met behulp van technologieën die ondersteuning bieden bij het identificeren van de verwachte betekenis van formulier-invoergegevens.
   • Oorzaak:

     Op pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/contact-informatie?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN= staat een formulier waar persoonlijke gegevens van de gebruiker gevuld moeten worden. Een gedeelte van deze gegevens (“Naam”, “E-mailadres” en “Telefoonnummer”) kan in één keer goed worden ingevuld als correct gebruik gemaakt is van autocomplete. Dit attribuut met de juiste waarde toevoegen helpt gebruikers van hulpsoftware om het formulier in een keer goed in te vullen. Informatie over de velden waar het autocomplete-attribuut voor gebruikt moet worden en de bijbehorende waarden is te vinden op pagina https://www.w3.org/Translations/WCAG21-nl/#input-purposes.

   • Gevolg:

     Gebruikers van hulpsoftware kunnen het formulier niet in een keer goed in vullen.

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     Autocomplete-attributen gebruiken.

   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-03-2022
7. SC 1.4.1 - Gebruik van kleur [niveau A]
   • Beschrijving van de afwijking:

     Kleur wordt niet als het enige visuele middel gebruikt om informatie over te brengen, een actie aan te geven, tot een reactie op te roepen of een visueel element te onderscheiden.

   • Oorzaak:

     Op pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/toelichting/algemeen/gegevens-tijdlijn?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN= staan links in lopende tekst die alleen te onderscheiden zijn door een andere kleur. Om aan dit succescriterium te voldoen, moeten deze links aan drie voorwaarden voldoen. Ten eerste moet het contrast tussen de tekst en de link minimaal 3,0:1 zijn. Ten tweede moet de link veranderen als de muis op de link staat, zodat duidelijk is dat dit element interactief is. Dit kan bijvoorbeeld door de link te onderstrepen als de muis erop staat. Ten derde moet de link ook veranderen als de toetsenbordfocus erop staat. Het betreft de links “portaal van het schadefonds” en “OM Slachtoffer Informatie Portaal”.

   • Gevolg:

     Links zijn niet onderscheidend genoeg.

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     Links onderscheidend genoeg maken zoals aangegeven in de afwijking.

   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-04-2022
8. SC 1.4.3 - Contrast (minimum) [niveau AA]
   • Beschrijving van de afwijking:

     De visuele weergave van tekst en afbeeldingen van tekst heeft een contrastverhouding van ten minste 4,5:1, behalve in de volgende gevallen:

     • Grote tekst: Grote tekst en afbeeldingen van grote tekst hebben een contrastverhouding van ten minste 3:1;
     • Incidenteel: Tekst of afbeeldingen van tekst die deel zijn van een inactieve component van de gebruikersinterface, die puur decoratief zijn, die voor niemand zichtbaar zijn, of die onderdeel zijn van een afbeelding die significant andere visuele content bevat, hebben geen contrasteis.
     • Woordmerken: Tekst die onderdeel is van een logo of merknaam heeft geen contrasteis.
   • Oorzaak:

     Op pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/tijdlijn?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN= staat onder “Mijn tijdlijn” de blauw gekleurde linktekst “Lees de toelichting”. De kleur van deze tekst heeft een te laag contrast ten opzichte van de lichtblauwe achtergrond. Het contrast moet minimaal 4,5:1 zijn om goed waargenomen te kunnen worden door personen die vanwege een visuele beperking moeite hebben met het onderscheiden van kleuren.

   • Gevolg:

     Gebruikers met een visuele beperking kunnen moeite hebben met het onderscheiden van gekleurde linktekst “Lees de toelichting”

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     Contrastverhouding van ten minste 4,5:1 toepassen

   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-03-2022
9. SC 1.4.11 - Contrast van niet-tekstuele content [niveau AA]
   • Beschrijving van de afwijking:

     De visuele weergave van het volgende heeft een contrastverhouding van ten minste 3:1 ten opzichte van aangrenzende kleuren:

     • Componenten van de gebruikersinterface: Visuele informatie die vereist is om componenten van de gebruikersinterface en statussen te identificeren, met uitzondering van inactieve componenten of componenten waarvan de weergave van de component wordt bepaald door de user agent en niet wordt aangepast door de auteur;
     • Grafische objecten: Delen van afbeeldingen die vereist zijn om de content te begrijpen, behalve wanneer een specifieke weergave van afbeeldingen essentieel is voor de informatie die wordt overgebracht.
   • Oorzaak:

     Op de site van “justitieconnect.nl” is op sommige plaatsen een met CSS opgemaakte focusindicator aanwezig. Als de toetsenbordfocusindicator is aangepast, moet deze voldoen aan de minimale contrasteis van 3,0:1. Dit is nu niet overal het geval. Hierdoor is deze focusindicator niet zichtbaar voor personen die (vanwege een visuele beperking) moeite hebben met het onderscheiden van kleuren. Zie bijvoorbeeld pagina https://acc.justitieconnect.nl/kbsp/home. Hier is de focusindicator aangepast op de button “Inloggen met DigiD”. Als deze button toetsenbordfocus ontvangt, krijgt deze een lichtblauwe omranding. Het contrast van deze (met CSS) aangepaste focusindicator, heeft op deze plaats een contrast van slechts 1,5:1 ten opzichte van de achtergrondkleur. Dit contrast is hier dus te laag.

   • Gevolg:

     De focusindicator is op sommige plaatsen niet zichtbaar voor personen die (vanwege een visuele beperking) moeite hebben met het onderscheiden van kleuren.

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     Contrastverhouding van ten minste 3,0:1 toepassen

   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-04-2022
10. SC 2.1.1 - Toetsenbord [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Alle functionaliteit van de content is bedienbaar via een toetsenbordinterface zonder dat afzonderlijke toetsaanslagen aan tijd gebonden zijn, behalve als de onderliggende functie een invoer vereist die afhangt van het pad dat de gebruiker aflegt en niet alleen van de eindpunten.

    • Oorzaak:

      Op pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/tijdlijn?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN = staan onder de interactieve kop "Politie: Uw zaak is geregistreerd maar u wordt per brief en/of telefonisch geïnformeerd" meerdere buttons met tooltips, zoals de button(s) “soort voorval”. Deze button en de betreffende tooltip is niet met het toetsenbord te bedienen is. Dit geldt ook voor de buttons “Registratienummer politie” en “Locatie voorval”.

    • Gevolg:

      Tooltips zijn niet met het toetsenbord te bedienen.

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      Tooltips bedienbaar maken met het toetsenbord.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-04-2022
11. SC 2.4.2 - Paginatitel [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Webpagina's hebben titels die het onderwerp of doel beschrijven.

    • Oorzaak:

      De pagina’s hebben ieder geen unieke paginatitel. Hierdoor zijn de pagina’s niet van elkaar te onderscheiden. https://acc.justitieconnect.nl/

    • Gevolg:

      Gebruikers kunnen de pagina’s niet van elkaar onderscheiden.

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      Pagina titel uniek maken

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2022
12. SC 2.4.3 - Focus volgorde [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Als in webpagina's sequentieel genavigeerd kan worden en de navigatiesequenties hebben invloed op de betekenis of het gebruik, dan krijgen focusbare componenten de focus in de juiste volgorde waardoor betekenis en bedienbaarheid behouden blijft.

    • Oorzaak:

      Als o.a. pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/tijdlijn?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN = wordt ingezoomd tot 200% bij een resolutie van 1024 x 768, verschijnt bovenin een button met drie liggende streepjes (hamburgermenu). Activeren van deze button opent een navigatiemenu met links. Als de button niet geactiveerd is, gaat de toetsenbordfocus alsnog langs de links in dit navigatiemenu. Omdat dit menu niet getoond wordt, is hierdoor de toetsenbordfocus even niet zichtbaar. Dit is een probleem voor toetsenbordgebruikers. Een mogelijke oplossing is op beide a-elementen tabindex=”-1” te plaatsen. Dit attribuut verwijdert het betreffende element uit de pagina tab-reeks, maar houdt het focusbaar met JavaScript. Dit probleem komt op meerdere pagina’s van private.acc.justitieconnect.nl voor. Hetzelfde doet zich voor bij de link “Ingelogd”, welke rechts van dit hamburgermenu getoond wordt. Echter is de focusvolgorde onlogisch welke onder succescriterium 2.4.7 “Focusvolgorde” is meegenomen.

    • Gevolg:

      Voor toetsenbordgebruikers is de toetsenbordfocus niet altijd zichtbaar.

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      Toetsenbordfocus aanpassen middels tabindex=”-1”

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-03-2022
13. SC 2.4.5 - Meerdere manieren [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Er is meer dan één manier beschikbaar om een webpagina binnen een verzameling webpagina's te vinden, behalve wanneer de webpagina het resultaat is van, of een stap in, een proces.

    • Oorzaak:

      Volgens dit succescriterium moet er meer dan één manier zijn om alle webpagina's te kunnen vinden. Op dit moment is het volgen van links de enige manier waarop alle pagina's te vinden zijn. Voor dit probleem zijn verschillende oplossingen mogelijk, zoals het toevoegen van een zoekfunctie en/of een sitemap. Dit probleem komt op zowel private.acc.justitieconnect.nl als acc.justitieconnect.nl voor.

    • Gevolg:

      Niet alle webpagina's zijn op meer dan één manier te vinden.

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      Toevoegen van een zoekfunctie en/of een sitemap.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2022
14. SC 2.4.7 - Focus zichtbaar [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Elke gebruikersinterface die met een toetsenbord te bedienen is, heeft een bedieningswijze waarbij de indicator van de toetsenbordfocus zichtbaar is.

    • Oorzaak:

      Als o.a. pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/tijdlijn?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN = wordt ingezoomd tot 200% bij een resolutie van 1024 x 768, verschijnt bovenin een button met drie liggende streepjes (hamburgermenu). Activeren van deze button opent een navigatiemenu met links. Als de button niet geactiveerd is, gaat de toetsenbordfocus alsnog langs de links in dit navigatiemenu. Omdat dit menu niet getoond wordt, is hierdoor de toetsenbordfocus even niet zichtbaar. Dit is een probleem voor toetsenbordgebruikers. Een mogelijke oplossing is op beide a-elementen tabindex=”-1” te plaatsen. Dit attribuut verwijdert het betreffende element uit de pagina tab-reeks, maar houdt het focusbaar met JavaScript. Dit probleem komt op meerdere pagina’s van private.acc.justitieconnect.nl voor. Hetzelfde doet zich voor bij de link “Ingelogd”, welke rechts van dit hamburgermenu getoond wordt. Echter is de focusvolgorde onlogisch. Dit is onder succescriterium 2.4.3 “Focusvolgorde” meegenomen.

    • Gevolg:

      Voor toetsenbordgebruikers is de toetsenbordfocus niet altijd zichtbaar.

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      Toetsenbordfocus aanpassen middels tabindex=”-1”

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-03-2022
15. SC 2.5.3 - Label in naam [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Bij componenten van de gebruikersinterface met labels die tekst of afbeeldingen van tekst bevatten, bevat de naam de tekst die visueel wordt weergegeven.

    • Oorzaak:

      Op o.a. pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/tijdlijn?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN= staat rechtsonder de button “FEEDBACK”. Aanklikken van deze button opent een dialoogvenster met o.a. een combobox. De zichtbare tekst “Kies een onderwerp” fungeert als label om de combobox te bedienen. Om bediening met spraaksoftware mogelijk te maken, moet de visueel zichtbare tekst in de combobox onderdeel zijn van de (in HTML meegegeven) toegankelijkheidsnaam. De toegankelijkheidsnaam van dit element is echter “Wat voor feedback wilt u met ons delen?”. De zichtbare tekst “Kies een onderwerp” is daardoor geen onderdeel van de toegankelijkheidsnaam. Hierdoor kan deze zichtbare tekst niet gebruikt worden in een spraakcommando voor gebruikers die afhankelijk zijn van spraakbediening

    • Gevolg:

      Niet alle zichtbare tekst in een combobox kan worden gebruikt door spraaksoftware zodat gebruikers die afhankelijk zijn van spraakbediening niet alle zichtbare tekst kunnen gebruiken in een spraakcommando.

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      De tekst “Kies een onderwerp” van de combobox onderdeel uit laten maken van de toegankelijkheidsnaam.

      • Opmerking: De uitvoering van deze maatregel leidt tot een onevenredige last
      • Toelichting:
    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-03-2022
16. SC 3.1.1 - Taal van de pagina [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      De standaard menselijke taal van diverse webpagina's kan door software bepaald worden.

    • Oorzaak:

      Er is geen taal ingesteld voor de pagina’s op de website. Dat is wel belangrijk, zodat voorleessoftware van blinde bezoekers de informatie op de pagina correct kan voorlezen. Dit probleem komt zowel voor op acc.justitieconnect.nl als private.acc.justitieconnect.nl.

    • Gevolg:

      Voorleessoftware van blinde bezoekers kan de informatie op de pagina niet correct voorlezen.

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      Instellen taal

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-03-2022
17. SC 3.3.1 - Foutidentificatie [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Als een invoerfout automatisch ontdekt wordt, dan wordt het onderdeel waar de fout zit geïdentificeerd en wordt de fout tekstueel aan de gebruiker meegedeeld.

    • Oorzaak:

      Op pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/contact-informatie?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN= staat een formulier. Als de invoervelden leeg gelaten worden, verschijnen onder deze velden meldingen. Zo wordt bij het invoerveld “Uw vraag*” de melding “Veld is verplicht” gegeven. Dit is geen foutmelding maar meer een instructie. Een foutmelding geeft aan wat er niet goed gegaan is. Een voorbeeld van een goede foutmelding zou kunnen zijn: “Het verplichte veld ‘Uw vraag’ is niet gevuld”.

    • Gevolg:

      Validatiemelding bij invoervelden geeft een instructie i.p.v. foutmelding.

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      Foutmelding geven bij validatiemeldingen i.p.v. instructie.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-03-2022
18. SC 3.3.2 - Labels of instructies [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Als de content gebruikersinvoer vereist, dan worden labels of instructies geleverd.

    • Oorzaak:

      Op o.a. pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/tijdlijn?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN= staat rechtsonder de button “FEEDBACK”. Aanklikken van deze button opent een dialoogvenster met daarin een invoerveld voor tekst met de placeholdertekst “Wij adviseren u geen privacygevoelige gegevens te delen in uw feedback”. Deze tekst dient als instructie, welke opgemaakt is als placeholdertekst. Dit is niet de bedoeling. Als een gebruiker begint te typen, verdwijnt deze placeholder namelijk meestal. Dit is dus niet handig als label of instructie. Zorg ervoor dat instructies ten alle tijden getoond worden. Dit probleem komt voor op de pagina’s van private.acc.justitieconnect.nl.

    • Gevolg:

      Placeholdertekst met instructie verdwijnt als de gebruiker begint te typen in het invoerveld.

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      Instructietekst tonen als html i.p.v. placeholdertekst zodat deze altijd zichtbaar is.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2022
19. SC 4.1.2 - Naam, rol, waarde [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Voor alle componenten van de gebruikersinterface (inclusief, maar niet uitsluitend voor formulierelementen, links en door scripts gegenereerde componenten), kunnen de naam (name) en rol (role) door software bepaald worden; toestanden (states), eigenschappen (properties) en waarden (values) die door de gebruiker ingesteld kunnen worden, kunnen door software ingesteld worden; en kennisgeving van veranderingen in deze items is beschikbaar voor user agents, met inbegrip van hulptechnologieën.

    • Oorzaak:

      Als o.a. pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/tijdlijn?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN = wordt ingezoomd tot 200% bij een resolutie van 1024 x 768, verschijnt bovenin een button met drie liggende streepjes (hamburgermenu). Aanklikken van deze button opent een navigatiemenu met daarin een button met een kruisje. Deze button heeft een andere functie, namelijk het sluiten van dit navigatiemenu. Echter hebben in beide de naam “Toggle navigation” meegekregen. Deze naam omschrijft niet voldoende de functie van beide buttons. Omdat voor deze buttons aria-expanded gebruikt is om de status aan te geven, is dit geen probleem. Dit attribuut geeft namelijk aan dat het menu wordt weergegeven en dat het activeren van de button (hamburgermenu) het menu sluit. Dit komt voor op de pagina’s van private.acc.justitieconnect.nl.

      Op pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/toelichting/algemeen/overmijnslachtofferzaak?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN= onder “Algemeen” en “Het proces” uitklapbare elementen. Dit zijn buttons welke bij aanklikken een lijst met links toon. Deze status kan nu niet geïnterpreteerd worden door hulpsoftware. Dit probleem komt op meerdere pagina’s van ‘private.acc.justitieconnect.nl’ voor.

      Op pagina https://acc.justitieconnect.nl/kbsp/home staat een video. Hiervan kan hulpsoftware geen naam bepalen.

    • Gevolg:

      Hulpsoftware kan de toestand(state) van enkele elementen niet bepalen en voorlezen.

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      html attributen(o.a. aria-expanded) gebruiken om de toestand van deze elementen aan te geven.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2022
20. SC 4.1.3 - Statusberichten [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking:

      In content die is geïmplementeerd met opmaaktalen kunnen statusberichten door software bepaald worden met behulp van rol (role) of eigenschappen (properties), zodat hulptechnologieën de berichten aan de gebruiker kunnen presenteren zonder dat ze de focus krijgen.

    • Oorzaak:

      Op pagina https://acc.justitieconnect.nl/kbsp/contact-informatie staat een formulier. Als de invoervelden leeg gelaten worden, verschijnen onder deze velden meldingen. Zo wordt bij het invoerveld “Uw vraag*” de melding “Veld is verplicht” gegeven. Het moet programmatisch bepaald kunnen worden dat deze meldingen statusberichten zijn en dat is nu niet het geval. Dit kan bijvoorbeeld door aria-live="assertive" of role="alert" toe te voegen aan het html-element dat de foutmelding bevat. Let op: het element met dit attribuut moet al aanwezig zijn op het moment dat de website wordt geladen. Hulpsoftware kan dan aan een gebruiker met een visuele beperking meedelen dat deze extra content is verschenen. Zie voor meer informatie over deze techniek pagina https://www.w3.org/WAI/WCAG21/Techniques/aria/ARIA19.

      Bij het laden van pagina https://private.acc.justitieconnect.nl/kbsp-private/tijdlijn?force_app_id=justitieconnect_kbsp&test-BSN = is een wachtanimatie zichtbaar met de tekst “Uw berichten worden opgehaald”. Dit is een statusbericht en deze moet hulpsoftware als zodanig kunnen herkennen. Hulpsoftware kan dan bijvoorbeeld aan een blinde voorlezen wat op de pagina gebeurt. Dit kan bijvoorbeeld door role="status" te gebruiken. Omdat het hier om een animatie gaat, moet deze animatie ook een tekstalternatief krijgen, bijvoorbeeld iets als "Uw berichten worden opgehaald”. Ga voor meer informatie over het gebruik van role="status" naar pagina https://www.w3.org/WAI/WCAG21/Techniques/aria/ARIA22.

    • Gevolg:

      Hulpsoftware kan statusberichten niet herkennen. Een statusverandering is hierdoor niet merkbaar voor blinden.

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      Statusberichten voorzien van attribuut aria-live="assertive" of role="alert"

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 01-03-2022

Andere toegankelijkheidsissues

(geen opgegeven)

Onevenredige last

De maatregelen die Justitiële Informatiedienst heeft benoemd leiden niet tot een onevenredige last.

(Zie onder uitleg over onevenredige last voor meer informatie)

---

Algemene toelichting

Uitleg over de nalevingsstatussen

De vooruitgang in digitale toegankelijkheid wordt bepaald aan de hand van nalevingsstatussen, die weergeven hoever een overheidsinstantie is gevorderd met het toegankelijker maken van een website. Voordat de wettelijke verplichting van kracht werd waren er slechts twee statussen: de toegankelijkheidsnorm schreef voor dat een website volledig moest voldoen aan alle toegankelijkheidseisen, met als resultaat status voldoet volledig. In geval het niet kon worden aangetoond dan was de status altijd voldoet niet.

De huidige aanpak kent vijf nalevingsstatussen. Doel is het bereiken van de status voldoet volledig. De statussen voldoet gedeeltelijk en eerste maatregelen genomen zijn tussenstappen op weg naar het einddoel.

De statussen en hun kenmerken zijn:

A: Voldoet volledig

• De overheidsinstantie kan aantonen dat de website of mobiele app volledig aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm voldoet.
• De overheidsinstantie voldoet zowel aan de wettelijke verplichting als aan de norm.
• Het in de wettelijke verplichting vastgelegde doel is behaald.

B: Voldoet gedeeltelijk (= in control verklaring)

• De overheidsinstantie kan aantonen dat er een actueel, volledig en juist beeld is van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
• Er wordt nog niet voldaan aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm.
• De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen benoemd en een planning gemaakt om de afwijkingen te herstellen.
• De overheidsinstantie is daardoor in control over de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
• De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar nog niet volledig aan de norm.

C: Eerste maatregelen genomen

• Er is nog geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
• De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen genomen om dat beeld te krijgen.
• De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar niet aan de norm.

D: Voldoet niet

• Er is geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
• De overheidsinstantie heeft geen concrete verbetermaatregelen benoemd om inzicht te krijgen in de (mate van) toegankelijkheid.
• De overheidsinstantie voldoet enkel aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
• Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken worden de overheidsinstantie aangespoord om binnen een bepaalde termijn concrete maatregelen te benoemen, inclusief planning.

E: Geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd

• De overheidsinstantie heeft voor de website of mobiele applicatie geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd.
• De overheidsinstantie voldoet niet aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
• Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken wordt de overheidsinstantie aangespoord om op korte termijn een toegankelijkheidsverklaring te publiceren waarin concrete maatregelen zijn benoemd, inclusief planning.

Het uitgangspunt is dat verbetermaatregelen worden benoemd, ingepland en uitgevoerd. En dat daarmee wordt doorggeaan totdat volledig aan alle toegankelijkheids is voldaan.
Als een website lange tijd in een status blijft hangen, dan wordt aan de beleidsmatige eis toegankelijker maken niet langer voldaan.

Uitleg over onevenredige last

Het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid staat overheidsinstanties toe om gebruik te maken van de mogelijkheid om afzonderlijke eisen uit de toegankelijkheidsstandaard - tijdelijk - niet toe te passen, als dit voor hen onevenredig belastend is.

Met de uitzonderingsmogelijkheid 'onevenredige last' dient zorgvuldig te worden omgegaan; het ontbreken van prioriteit, tijd of kennis bij een overheidsinstantie zijn geen legitieme redenen om de toegankelijkheidsstandaard niet toe te passen.

Zie voor de formele, geldende tekst artikel 3, lid 2 tot en met 4 en de toelichting bij artikel 3 van het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Inhoud die buiten de werkingssfeer valt van het Besluit

Het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid is niet van toepassing op de volgende content van websites en mobiele applicaties:

• Kantoorbestandsformaten die zijn gepubliceerd voor 23 september 2018, tenzij dergelijke content nodig is voor actieve administratieve processen met betrekking tot de door de betrokken overheidsinstantie vervulde taken;
• Vooraf opgenomen, op tijd gebaseerde media die zijn gepubliceerd voor 23 september 2020;
• Live uitgezonden, op tijd gebaseerde media;
• Onlinekaarten en onlinekarteringsdiensten, mits essentiële informatie op navigatiekaarten op een toegankelijke, digitale wijze wordt verstrekt;
• Van derden afkomstige content die niet door de betrokken overheidsinstantie wordt gefinancierd of ontwikkeld en evenmin onder haar verantwoordelijkheid valt;
• Reproducties van stukken uit erfgoedcollecties die niet volledig toegankelijk kunnen worden gemaakt om redenen van bewaring, authenticiteit of het ontbreken van geautomatiseerde en kostenefficiënte oplossingen om toegankelijkheid te bewerkstelligen;
• Content die enkel beschikbaar is voor een gesloten gebruikersgroep en die is gepubliceerd voor 23 september 2019, tot de betreffende website ingrijpend wordt herzien;
• Content van websites en mobiele applicaties die niet noodzakelijk is voor actieve administratieve processen en die niet wordt aangepast na 23 september 2019.

Bron: Artikel 2, tweede lid van het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Links naar bronnen

In deze verklaring wordt gerefereerd aan verschillende bronnen. Onderstaande lijst bevat de links naar deze bronnen.

• Nederlandse regelgeving
  • Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid: https://zoek.officielebekendmakingen.nl/stb-2018-141.html
• Europese regelgeving waarop de Nederlandse regelgeving is gebaseerd
  • Europese Richtlijn 2016/2102: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?uri=CELEX:32016L2102
  • Modeltoegankelijkheidsverklaring: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?uri=CELEX:32018D1523
• Gerefereerde specificaties
  • EN 301 549 v3.2.1, hoofdstuk 9 Web (voor websites) of 11 Software (voor mobiele applicaties): https://www.etsi.org/deliver/etsi_en/301500_301599/301549/03.02.01_60/en_301549v030201p.pdf
    Zie voor aanvullende informatie ook tabel A.1 (voor websites) en A.2 (voor mobiele applicaties), beide in Bijlage A.
  • WCAG 2.1: https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/
  • WCAG-EM 1.0: https://www.w3.org/WAI/test-evaluate/conformance/
  • ACT Rules Format 1.0: https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/act/
  • EARL 1.0: https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/earl/

template versie 20211209