Verklaring van Gemeente Woerden Melding Doen

Inhoud

• Samenvatting
• Verklaring
  • Nalevingsstatus
  • Akkoordverklaring
  • Feedback en contactgegevens
• Onderbouwing van de verklaring
  • Onderzoeksresultaten
  • Afwijkingen van de toegankelijkheidsstandaard
  • Andere toegankelijkheidsissues
  • Onevenredige last
• Algemene toelichting
  • Uitleg over de nalevingsstatussen
  • Uitleg over onevenredige last
  • Inhoud buiten de werkingssfeer van het Besluit
  • Links naar bronnen

Onderbouwing van de verklaring

Onderzoeksresultaten

De website Gemeente Woerden Melding Doen is onderzocht op toegankelijkheid en uit de rapportage blijkt volgens Gemeente Woerden dat nog niet aan alle onderstaande kenmerken wordt voldaan:

• De onderzoeksresultaten waarop de claim is gebaseerd zijn beschikbaar via:
  • https://www.woerden.nl/Documenten/Toegankelijkheid/Resultaten_onderzoek_toegankelijkheid_Woerden_nl_Melding_doen.pdf
    Kenmerken die in de rapportage zijn vastgelegd:
    • Datum: 13-02-2023
    • Type onderzoek: handmatig onderzoek (eventueel deels automatisch)
    • Onderzoek uitgevoerd door: een onafhankelijke derde partij
    • Oké. Gebruikte standaard: EN 301 549 / WCAG 2.1 niveau AA
    • Oké. Actualiteit: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat de meet- en onderzoeksgegevens waarop het onderzoek is gebaseerd jonger zijn dan 36 maanden.
    • Oké. Onderzoeksmethode: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat bij het handmatige onderzoek een goed gedocumenteerde evaluatiemethode (WCAG-EM of gelijkwaardig) is gebruikt.
    • Oké. Vastlegging: voldoet aan de eisen. Uit de rapportage blijkt dat de onderzoeksresultaten zijn vastgelegd in een voor mensen leesbaar formaat, of in het machineleesbare formaat EARL.
• De (gecombineerde) onderzoeksresultaten:
  • Oké. Omvatten alle eisen uit hoofdstuk 9 Web (voor websites) of 11 Software (voor mobiele applicaties) van de Europese toegankelijkheidsnorm EN 301 549. De eisen voor websites, mobiele applicaties en downloadbare documenten in deze norm zijn identiek aan de niveau A en AA succescriteria van de wereldwijd toegepaste toegankelijkheidsstandaard WCAG 2.1.
  • Oké. Zijn representatief voor alle content op het hoofddomein en eventuele de sub- en andere domeinen die in de verklaring worden genoemd.
• Niet Oké. Tijdens het onderzoek zijn afwijkingen gevonden op de toegankelijkheidsstandaard, die niet konden worden hersteld voordat het onderzoek werd afgerond.
• Oké. Op basis van de onderzoeksresultaten verklaart Gemeente Woerden dat de website gedeeltelijk voldoet aan de toegankelijkheidsstandaard.

(Onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen worden de kenmerken van de verschillende statussen beschreven).

Afwijkingen van de toegankelijkheidsstandaard

1. SC 1.1.1 - Niet-tekstuele content [niveau A]
   • Beschrijving van de afwijking:

     Alle niet-tekstuele content die aan de gebruiker wordt gepresenteerd, heeft een tekstalternatief dat een gelijkwaardig doel dient. […]

   • Oorzaak:

     Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen staan 12 mogelijkheden om een melding te doen. Dit zijn knoppen opgemaakt met een afbeelding. Deze afbeeldingen hebben geen alt-attribuut. Een afbeelding dient altijd een alt-attribuut te hebben. Laat het alt-attribuut leeg als het om een decoratieve afbeelding gaat of geef een duidelijke beschrijving als het om een informatieve afbeelding gaat. Omdat het hier niet alleen om een afbeelding gaat, maar ook om een knop (bedieningselement) veroorzaakt dit ook een probleem voor succescriterium 2.5.3 en 4.1.2.

     Op de website (https://www.woerden.nl/) staat onder in de footer een SVG-afbeelding met de volgende tekst erop: "Woerden, hoofdstad van het Groene Hart". Deze afbeelding wordt middels CSS-code op de pagina weergegeven. Dit is echter een informatieve afbeelding. Hiervoor is het nodig om een gelijkwaardig tekstalternatief te bieden (zie ook succescriterium 1.4.5).

   • Gevolg:

     Bediening van de meldingenmodule niet mogelijk voor visueel beperkten

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
2. SC 1.3.1 - Info en relaties [niveau A]
   • Beschrijving van de afwijking:

     Informatie, structuur en relaties overgebracht door presentatie kunnen door software bepaald worden of zijn beschikbaar in tekst.

   • Oorzaak:

     Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen staan 12 mogelijkheden om een melding te doen. Na keuze van bijvoorbeeld "afval"-knop, verschijnt een invoerveld met de placeholdertekst "Adres zoeken...". Hieronder is een geordende lijst aanwezig. Deze lijst is echter niet als zodanig in HTML-code opgemaakt, waardoor de lijst zoals die nu is niet door hulpsoftware herkend wordt. Hiervoor moeten dus de ol- en li-elementen gebruikt worden, zodat ook hulpsoftware de lijst als lijst herkend. Dit komt ook op vervolgschermen voor.

     Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen staan 12 mogelijkheden om een melding te doen. Aan het einde van het proces is het mogelijk om op de hoogte gehouden te worden over de melding, dit kan middels een formulier. In het formulier zijn de radiobuttons 'Ja' en 'Nee' (antwoorden) zijn niet gekoppeld aan het label (de vraag). Gebruik hiervoor een fieldset en legend elementen. De legend is voor de vraag en in de fieldset staan de antwoorden.

     De tekst van de knop "Deel deze pagina" is als kop opgemaakt van de onderliggende geopende menu, maar niet in de code weergegeven. https://www.woerden.nl/Melding_doen

     De kop "Veelgestelde vragen" is als een <h2> kop opgemaakt, maar de onderliggende kop is ook gelijk met een <h2> kop opgemaakt terwijl er geen content tussen de koppen "Veelgestelde vragen" en "Kan ik een telefonische melding doen buiten kantooruren?" staat. https://www.woerden.nl/Melding_doen

   • Gevolg:

     Onjuiste opmaak zorgt voor slechte bedienbaarheid van de module voor visueel beperkten

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
3. SC 1.3.5 - Identificeer het doel van de input [niveau AA]
   • Beschrijving van de afwijking:

     Het doel van elk invoerveld waarmee informatie van de gebruiker wordt verzameld, kan door software bepaald worden wanneer:

     • Het invoerveld een doel dient dat is geïdentificeerd in de paragraaf Inputdoelen voor Componenten van de Gebruikersinterface; en
     • De content wordt geïmplementeerd met behulp van technologieën die ondersteuning bieden bij het identificeren van de verwachte betekenis van formulier-invoergegevens.
   • Oorzaak:

     Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen staan 12 mogelijkheden om een melding te doen. Aan het einde van het proces is het mogelijk om op de hoogte gehouden te worden over de melding, dit kan middels een formulier. In het formulier is het mogelijk om een auto-complete functionaliteit toe te voegen op diverse velden. Dat is op dit moment niet gedaan. Zie https://www.w3.org/TR/WCAG21/#input-purposes voor een overzicht van velden waar een auto-complete aan gekoppeld dient te worden.

   • Gevolg:
   • Alternatief:
   • Maatregel:

     De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
4. SC 1.4.3 - Contrast (minimum) [niveau AA]
   • Beschrijving van de afwijking:

     De visuele weergave van tekst en afbeeldingen van tekst heeft een contrastverhouding van ten minste 4,5:1, behalve in de volgende gevallen:

     • Grote tekst: Grote tekst en afbeeldingen van grote tekst hebben een contrastverhouding van ten minste 3:1;
     • Incidenteel: Tekst of afbeeldingen van tekst die deel zijn van een inactieve component van de gebruikersinterface, die puur decoratief zijn, die voor niemand zichtbaar zijn, of die onderdeel zijn van een afbeelding die significant andere visuele content bevat, hebben geen contrasteis.
     • Woordmerken: Tekst die onderdeel is van een logo of merknaam heeft geen contrasteis.
   • Oorzaak:

     Een aantal teksten hebben een te laag contrast met de achtergrond. Wanneer het contrast te laag is, kan de tekst slecht leesbaar zijn voor de bezoekers met een visuele beperking. Het contrast moet bij de tekst minstens 4,5:1 zijn. Is de tekst groter dan 18 punt (=24 pixels) of 14 punt (=18,66 pixels) in combinatie met dik gedrukt dan dient het contrast minstens 3:1 te zijn.

     Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen staan 12 knoppen opgemaakt met afbeeldingen. De knop met de witte tekst "Groen" in de groene knop heeft een te lage contrastverhouding van 2,6:1.

     Op de website (https://www.woerden.nl) is onder in de footer een Chatbot aanwezig. De placeholdertekst "Stuur me een bericht" heeft een te laag contrast van 3,4:1.

     Als de website bekeken wordt in een schermresolutie van 1280px bij 1024px en ingezoomd is op 400% en als een bezoeker met de toetsenbordnavigatie de hamburgermenu opent en verder navigeert, is de hyperlink: "Sla dit menu over." niet leesbaar doordat het witte letters bevat. En met de witte achtergrond is het niet leesbaar. https://www.woerden.nl/Melding_doen

     Als de website bekeken wordt in een schermresolutie van 1024px bij 768px en ingezoomd is op 200% en als een bezoeker met de toetsenbordnavigatie de hamburgermenu opent en verder navigeert, is de hyperlink: "Sla dit menu over." niet leesbaar doordat het witte letters bevat. En met de witte achtergrond is het niet leesbaar. https://www.woerden.nl/Melding_doen

   • Gevolg:

     Te laag contrast zorgt voor slechtere bedienbaarheid van de functies voor visueel beperkten

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
5. SC 1.4.4 - Herschalen van tekst [niveau AA]
   • Beschrijving van de afwijking:

     Behalve voor ondertitels voor doven en slechthorenden en afbeeldingen van tekst, kan tekst zonder hulptechnologie tot 200% geschaald worden zonder verlies van content of functionaliteit.

   • Oorzaak:

     Het inzoomen op een mobiel wordt belemmerd door de viewportinstellingen <meta name="viewport" content="width=device-width,user-scalable=no,initial-scale=1">). Zie https://geoportaal.woerden.nl/WebViewer/Index.html?viewer=MOR_bewoners&municipality=woerden

     Op de website (https://www.woerden.nl/) staat onder in de footer een SVG-afbeelding met de volgende tekst erop: "Woerden, hoofdstad van het Groene Hart". Als de website bekeken wordt in een schermresolutie van 1024 bij 768 en ingezoomd is op 200% dan is de tekst van deze afbeelding niet meer leesbaar.

   • Gevolg:

     Mobiele gebruikers met een visuele beperking kunnen content niet goed lezen na inzoomen

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
6. SC 1.4.5 - Afbeeldingen van tekst [niveau AA]
   • Beschrijving van de afwijking:

     Als de gebruikte technologieën de visuele weergave tot stand kunnen brengen, wordt tekst gebruikt in plaats van afbeeldingen van tekst om informatie over te brengen, behalve in de volgende gevallen:

     • Aanpasbaar: De afbeelding van tekst kan visueel aangepast worden aan de eisen van de gebruiker;
     • Essentieel: Een specifieke weergave van tekst is essentieel voor de informatie die wordt overgebracht.
   • Oorzaak:

     Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen staan 12 knoppen opgemaakt met afbeeldingen met tekst erop. Wanneer tekst in een afbeelding staat, kan deze niet worden aangepast aan de wens van bezoekers die mogelijk een visuele beperking hebben. Plaats informatieve tekst daarom niet in een afbeelding. Doordat deze afbeeldingen hier zijn afgekeurd, worden zij niet een tweede keer genoemd bij succescriterium 1.4.12: Text spacing, de letterafstand en woordafstand van deze teksten is op dit moment ook onvoldoende.

     Wanneer tekst in een afbeelding staat, kan deze niet worden aangepast aan de wens van de bezoekers die mogelijk een visuele beperking hebben. Plaats informatieve tekst daarom niet in een afbeelding. Op de website (https://www.woerden.nl/) staat onder in de footer een SVG-afbeelding met de volgende tekst erop: "Woerden, hoofdstad van het Groene Hart". De specifieke weergave van tekst is niet essentieel voor de informatie die wordt overgebracht. Deze tekst hoort als gewone tekst in HTML te staan. Doordat deze afbeelding hier is afgekeurd, wordt het niet een tweede keer genoemd bij succescriterium 1.4.12: Text spacing, de letterafstand en woordafstand van deze teksten zijn op dit moment ook onvoldoende.

   • Gevolg:

     Slechter gebruik functionaliteiten door mensen met visuele beperking

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
7. SC 1.4.10 - Reflow [niveau AA]
   • Beschrijving van de afwijking:

     Content kan zonder verlies van informatie of functionaliteit en zonder te moeten scrollen in twee dimensies, worden weergegeven voor:

     • Verticaal: scrollbare content met een breedte gelijkwaardig aan 320 CSS-pixels;
     • Horizontaal: scrollbare content met een hoogte gelijkwaardig aan 256 CSS-pixels; Met uitzondering van delen van de content die voor het gebruik of de betekenis een tweedimensionale lay-out vereisen.
   • Oorzaak:

     Als de website wordt bekeken bij een breedte van 320 pixels, hoeft op alle pagina's alleen verticaal gescrold te worden. Dit is van belang voor slechtzienden die het beeld ingezoomd bekijken. Het kost hen extra inspanning als ze bij elke regel heen en weer moeten scrollen. Dit is goed gedaan, maar het is wel van belang dat er geen verlies van content ontstaat als wordt ingezoomd met 400%. Dit is echter wel het geval. Het is van belang dat de informatie beschikbaar blijft, dus zonder verlies van informatie. Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen is het mogelijk om 12 verschillende meldingen te doen. Tijdens het proces zijn niet alle onderdelen en informatie goed zichtbaar. Zo is bijvoorbeeld de placeholdertekst "Adres zoeken..." en de informatie daaronder niet meer volledig beschikbaar. En de kaart met de informatie is ook niet meer in het beeld. Vergelijkbare problemen komen in het vervolg van het proces ook voor.

     Als de website wordt bekeken bij een breedte van 320 pixels, hoeft op alle pagina's alleen verticaal gescrold te worden. Dit is van belang voor slechtzienden die het beeld ingezoomd bekijken. Het kost hen extra inspanning als ze bij elke regel heen en weer moeten scrollen. Dit is goed gedaan, maar het is wel van belang dat er geen verlies van content of functionaliteit ontstaat als wordt ingezoomd met 400%. Dit is echter wel het geval. De geconstateerde problemen zijn dezelfde als beschreven bij succescriterium 1.4.4.

     Op de website (https://www.woerden.nl/) staat het invoerveld van de zoekmachine na het inzoomen een klein stukje over het logo van de gemeente Woerden. De Chatbot is na het inzoomen niet te gebruiken.

   • Gevolg:

     Verlies van content

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
8. SC 1.4.11 - Contrast van niet-tekstuele content [niveau AA]
   • Beschrijving van de afwijking:

     De visuele weergave van het volgende heeft een contrastverhouding van ten minste 3:1 ten opzichte van aangrenzende kleuren:

     • Componenten van de gebruikersinterface: Visuele informatie die vereist is om componenten van de gebruikersinterface en statussen te identificeren, met uitzondering van inactieve componenten of componenten waarvan de weergave van de component wordt bepaald door de user agent en niet wordt aangepast door de auteur;
     • Grafische objecten: Delen van afbeeldingen die vereist zijn om de content te begrijpen, behalve wanneer een specifieke weergave van afbeeldingen essentieel is voor de informatie die wordt overgebracht.
   • Oorzaak:

     Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen is het mogelijk om 12 verschillende meldingen te doen. Bijvoorbeeld na keuze van "Afval"-knop, verschijnt een invoerveld voor adres zoeken. De rand van het invoerveld van deze zoekbalk heeft een te laag contrast ten opzichte van de achtergrond (1,4:1). Het contrast moet minstens 3,0:1 zijn, zodat slechtzienden het invoerveld kunnen zien. Dit geldt ook voor de andere invoelden welke tevoorschijn komen tijdens het proces van de melding doen.

     Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen is het mogelijk om 12 verschillende meldingen te doen. Tijdens het proces wanneer het mogelijk is om een melding te doen is een mogelijkheid aanwezig om een afbeelding toe te voegen. De knop "Toevoegen" heeft geen focusindicator, alleen het kleurcontrast wijzigt wanneer de toetsenbordfocus hierop komt te staan. Wanneer de kleur van de toetsenbordfocusindicator is ingesteld met CSS, moet deze altijd een verandering veroorzaken met een contrast van minimaal 3,0:1. Het verschil tussen wel en geen toetsenbordfocus is echter met 1,8:1 te laag. Wanneer de standaard focusindicator van de browser wordt gebruikt, hoeft deze niet te voldoen aan de contrasteis uit dit succescriterium.

     Op de website (https://www.woerden.nl) is een aangepaste indicator van de toetsenbordfocus aanwezig. Wanneer de kleur van de toetsenbordfocusindicator is ingesteld met CSS, moet deze altijd een verandering veroorzaken met een contrast van minimaal 3,0:1. Het verschil tussen wel en geen toetsenbordfocus is echter met 1,0:1 te laag. Wanneer de standaard focusindicator van de browser wordt gebruikt, hoeft deze niet te voldoen aan de contrasteis uit dit succescriterium. Zie onder in de footer de focusindicator op de social media-iconen en de Chatbot. In het algemeen is de focusindicator in de footer op het blauwe gedeelte niet goed tot niet zichtbaar, dit is ook een probleem voor succescriterium 2.4.7, dit wordt nu alleen hier gemeld.

     Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen staan 12 mogelijkheden om een melding te doen. Een van de mogelijkheden is om de actuele meldingen te bekijken. De meldingen worden weergegeven door verschillend gekleurde iconen. De contrastverhoudingen van de verschillende knoppen moeten met de achtergrond minimaal een contrastverhouding hebben van 3.0:1 in plaats om aan dit succescriterium te kunnen voldoen.

   • Gevolg:

     Bedienbaarheid onvoldoende

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
9. SC 1.4.12 - Tekstafstand [niveau AA]
   • Beschrijving van de afwijking:

     Bij content die wordt geïmplementeerd met opmaaktalen die de volgende stijleigenschappen voor tekst ondersteunen, is er geen sprake van verlies van content of functionaliteit door het instellen van alle volgende, en door het niet wijzigen van andere stijleigenschappen:

     • Regelhoogte (regelafstand) naar ten minste 1,5 keer de lettergrootte;
     • Afstand tussen alinea's naar ten minste 2 keer de lettergrootte;
     • Letterafstand (spatiëren van letters) naar ten minste 0,12 keer de lettergrootte;
     • Spatiëren van woorden naar ten minste 0,16 keer de lettergrootte. Uitzondering: Menselijke talen en scripts die geen gebruik maken van een of meer van deze eigenschappen voor tekststijl in schriftelijke tekst, kunnen voldoen aan de eisen door alleen gebruik te maken van de eigenschappen die bestaan voor de betreffende combinatie van taal en script.
   • Oorzaak:

     Zie succescriterium 1.4.5

   • Gevolg:

     Verlies van content

   • Alternatief:
   • Maatregel:

     De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

   • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
10. SC 2.1.1 - Toetsenbord [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Alle functionaliteit van de content is bedienbaar via een toetsenbordinterface zonder dat afzonderlijke toetsaanslagen aan tijd gebonden zijn, behalve als de onderliggende functie een invoer vereist die afhangt van het pad dat de gebruiker aflegt en niet alleen van de eindpunten.

    • Oorzaak:

      Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen na keuze van "Afval"-knop, verschijnt een invoerveld voor adres zoeken. Wanneer gezocht wordt op "Molenstraat 1" verschijnt een lijst van mogelijke adressen om te kiezen. Het is nu niet mogelijk om met een toetsenbordbediening deze lijst te benaderen. Dit levert problemen op voor bezoekers van de website die geen gebruik kunnen maken van een muis. Wanneer met een muis een adres gekozen wordt, verschijnt op het vervolgscherm de melding waarin gevraagd wordt om op de exacte locatie op de kaart te klikken. Er is geen mogelijkheid om deze melding met een toetsenbordbediening te doen.

      Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen staan 12 mogelijkheden om een melding te doen. Een van de mogelijkheden is om de actuele meldingen te bekijken. Wanneer hiervoor gekozen wordt en een adres wordt ingevoerd wordt op de kaart aantal meldingen weergegeven. Deze meldingen kan nu de gebruiker met een muis activeren en bekijken. Dit is nu niet mogelijk voor een toetsenbordgebruiker.

    • Gevolg:

      Gebruikers die afhankelijk zijn van toetsenbord bediening kunnen geen melding invoeren

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
11. SC 2.4.3 - Focus volgorde [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Als in webpagina's sequentieel genavigeerd kan worden en de navigatiesequenties hebben invloed op de betekenis of het gebruik, dan krijgen focusbare componenten de focus in de juiste volgorde waardoor betekenis en bedienbaarheid behouden blijft.

    • Oorzaak:

      Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen is het mogelijk om 12 verschillende meldingen te doen. Bijvoorbeeld na keuze van "Afval"-knop, verschijnt een invoerveld voor adres zoeken. De toetsenbordfocus gaat direct naar de kaart i.p.v. het invoerveld. De kaart is niet volledig toegankelijk voor een toetsenbordgebruiker, het is logischer dat de focus op het invoerveld terecht komt. Dit is nu niet het geval.

      Indien men het hamburgermenu openklapt door middel van de toetsenbordbediening en verder tabt, tabt de gebruiker vanzelf uit het menu en gaat de focus van de tabtoets op de webpagina verder terwijl het menu hinderlijk open blijft staan. Hierdoor is de webpagina niet goed leesbaar en de gebruiker kan niet goed waarnemen waar de toetsenbordfocus zich bevindt. Een mogelijke oplossing is om bij het verlaten van het menu gelijk het menu te doen sluiten, of de toetsenbordfocus te laten rouleren in het menu totdat het menu door de gebruiker zelf is gesloten.

      Op de website (https://www.woerden.nl) is onder in de footer een Chatbot aanwezig. Indien men het Chatbot openklapt door middel van de toetsenbordbediening en verder tabt, tabt de gebruiker vanzelf uit het Chatbot en gaat de focus van de tabtoets op de webpagina verder terwijl het menu hinderlijk open blijft staan. Hierdoor is de webpagina niet goed leesbaar en kan de gebruiker niet goed waarnemen waar de toetsenbordfocus zich bevindt. Een mogelijke oplossing is om bij het verlaten van de Chatbot gelijk de Chatbot te doen sluiten, of de toetsenbordfocus te laten rouleren in de Chatbot totdat de Chatbot door de gebruiker zelf is gesloten.

    • Gevolg:

      Toetsenbordgebruiker kan functionaliteit slechter of niet gebruiken

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
12. SC 2.4.4 - Linkdoel (in context) [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Het linkdoel kan bepaald worden uit enkel de linktekst of uit de linktekst samen met zijn door software bepaalde linkcontext, behalve daar waar het doel van de link een dubbelzinnige betekenis kan hebben voor gebruikers in het algemeen.

    • Oorzaak:

      Op onderstaande pagina staan meerdere links met dezelfde linktekst zoals "Bekijk openingstijden". Zodra de bezoeker met voorleessoftware de webpagina bezoekt en scant op aanwezige links, treft de bezoeker meerdere links aan die hetzelfde linkdoel bevatten. Een mogelijke oplossing is om het linkdoel een unieke omschrijving te geven. De extra unieke linktekst mag verborgen zijn, als deze maar wel onderdeel blijft van de toegankelijkheidsnaam. https://www.woerden.nl/Melding_doen

    • Gevolg:

      Onduidelijke links

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
13. SC 2.4.7 - Focus zichtbaar [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Elke gebruikersinterface die met een toetsenbord te bedienen is, heeft een bedieningswijze waarbij de indicator van de toetsenbordfocus zichtbaar is.

    • Oorzaak:

      Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen is het mogelijk om 12 verschillende meldingen te doen. De indicator van de toetsenbordfocus is niet zichtbaar op deze 12 knoppen.

      Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen is het mogelijk om een melding te maken voor Afval. In het vervolgscherm waar het mogelijk is om een melding te maken is de toetsenbordfocus op de knop "Annuleren" en "Melding maken" niet zichtbaar. Dit geldt ook op het vervolgscherm.

      Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen is het mogelijk om 12 verschillende meldingen te doen. Tijdens het proces wanneer het mogelijk is om een melding te doen is een mogelijkheid aanwezig om een afbeelding toe te voegen. De knoppen onder de knop "Toevoegen" heeft geen focusindicator. Dit komt meerdere keren voor.

      Zodra een bezoeker over de hyperlinks in de footer met de toetsenbordbediening navigeert is de focus niet zichtbaar. https://www.woerden.nl/Melding_doen

    • Gevolg:

      Slechte bedienbaarheid functionaliteiten voor visueel beperkten

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
14. SC 2.5.3 - Label in naam [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Bij componenten van de gebruikersinterface met labels die tekst of afbeeldingen van tekst bevatten, bevat de naam de tekst die visueel wordt weergegeven.

    • Oorzaak:

      Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen staan 12 knoppen opgemaakt met afbeeldingen en tekst. De naam van deze afbeeldingen is nu leeg; de zichtbare tekst luidt "afval", "groen", "openbare verlichting", "overlast en handhaving", enz. Met spraaksoftware zijn deze knoppen daardoor niet te bedienen. Zorg ervoor dat de namen overeenkomen.

      Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen staan 12 mogelijkheden om een melding te doen. Na een keuze (bijvoorbeeld "afval"-knop) verschijnt een invoerveld met de placeholdertekst "Adres zoeken...". De naam van dit veld is nu leeg; de zichtbare tekst luidt " Adres zoeken...". Het invoerveld is niet expliciet geassocieerd met een label. Hierdoor zullen bezoekers met spraaksoftware de focus niet in het invoerveld kunnen plaatsen. Expliciet associëren kan door gebruik te maken van <label for=””> en <input id=””> attributen.

    • Gevolg:

      Spraaksoftware kan de functies niet bedienen

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
15. SC 3.1.2 - Taal van onderdelen [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking:

      De menselijke taal van elke passage of zin in de content kan door software bepaald worden, behalve waar het gaat om eigennamen, technische termen, woorden uit een onbepaalde taal en woorden of zinsdelen die deel zijn gaan uitmaken van het jargon van de onmiddellijk omringende tekst.

    • Oorzaak:

      De onderzochte HTML-pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen heeft de juiste taalinstellingen. Echter, de melding doen applicatie wordt via iframe (https://geoportaal.woerden.nl/WebViewer/Index.html?viewer=MOR_bewoners&municipality=woerden) in de pagina ingeladen. De paginaonderdelen in het iframe is in het Engels beschreven. Dit is niet goed, hierdoor worden enkele onderdelen in het Engels voorgelezen i.p.v. Nederlands.

    • Gevolg:

      Gebruiker die de Engelse taal niet machtig is kan de website niet goed begrijpen en bedienen

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
16. SC 3.3.1 - Foutidentificatie [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Als een invoerfout automatisch ontdekt wordt, dan wordt het onderdeel waar de fout zit geïdentificeerd en wordt de fout tekstueel aan de gebruiker meegedeeld.

    • Oorzaak:

      Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen is het mogelijk om 12 verschillende meldingen te doen. Aan het einde van het proces kan de gebruiker kiezen om op de hoogte gehouden te worden middels een formulier. Als het formulier leeg verstuurd wordt, krijg je geen goede foutmelding te zien, alleen een instructie/melding dat bepaalde velden ingevuld dienen te worden en/of verplicht zijn ("Telefoonnummer of emailadres verplicht"). Dat is niet afdoende, want er wordt niet beschreven wat er fout is gegaan. Een mogelijke oplossing is een foutmelding in de vorm van "Het veld Telefoonnummer is niet ingevuld", deze melding beschrijft namelijk wat er fout is gegaan.

    • Gevolg:

      Bij foutief of niet ingevulde gegevens krijgt de gebruiker onjuiste of geen feedback daarop

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
17. SC 3.3.2 - Labels of instructies [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Als de content gebruikersinvoer vereist, dan worden labels of instructies geleverd.

    • Oorzaak:

      Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen na keuze van "Afval"-knop, verschijnt een invoerveld met de placeholdertekst "Adres zoeken...". Het veld "Adres zoeken..." heeft geen zichtbaar label. Een placeholder is onvoldoende omdat die tekst verdwijnt. Zorg ervoor dat er altijd een label zichtbaar is.

      Opmerkingen uit onderzoek 22552-1 Op pagina https://www.woerden.nl/ staat in de header een invoerveld van de zoekmachine. Het veld "Goedemorgen, waar bent u naar op zoek?" heeft geen zichtbaar label. Een placeholder is onvoldoende omdat die tekst verdwijnt. Zorg ervoor dat er altijd een label zichtbaar is.

    • Gevolg:

      Bedoeling van invoerveld onvoldoende duidelijk

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
18. SC 3.3.3 - Foutsuggestie [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Als een invoerfout automatisch ontdekt wordt en suggesties voor verbetering bekend zijn, dan worden de suggesties aan de gebruiker geleverd, tenzij dit de beveiliging of het doel van de content in gevaar zou brengen.

    • Oorzaak:

      Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen is het mogelijk om 12 verschillende meldingen te doen. Aan het einde van het proces kan de gebruiker kiezen om op de hoogte gehouden te worden middels een formulier. Als er een verkeerd formaat wordt ingevuld in de velden met een verplicht formaat zoals e-mailadres dan verschijnt er geen suggestie met het goede formaat.

    • Gevolg:

      Gebruiker krijgt geen feedback bij verkeerd ingevoerde gegevens

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
19. SC 4.1.2 - Naam, rol, waarde [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:

      Voor alle componenten van de gebruikersinterface (inclusief, maar niet uitsluitend voor formulierelementen, links en door scripts gegenereerde componenten), kunnen de naam (name) en rol (role) door software bepaald worden; toestanden (states), eigenschappen (properties) en waarden (values) die door de gebruiker ingesteld kunnen worden, kunnen door software ingesteld worden; en kennisgeving van veranderingen in deze items is beschikbaar voor user agents, met inbegrip van hulptechnologieën.

    • Oorzaak:

      Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen staan 12 knoppen opgemaakt met afbeeldingen. Deze knoppen hebben geen naam.

      Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen is het mogelijk om 12 verschillende meldingen te doen. Aan het einde van het proces verschijnt een mededeling dat de melding is aangemaakt. Deze melding kan gesloten worden met een kruisje. Voor deze knop ontbreekt de naam.

      Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen na keuze van "Afval"-knop, verschijnt een invoerveld met de placeholdertekst "Adres zoeken...". Voor dit invoerveld ontbreekt een naam.

    • Gevolg:

      Onvoldoende bediening van de functionaliteiten

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023
20. SC 4.1.3 - Statusberichten [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking:

      In content die is geïmplementeerd met opmaaktalen kunnen statusberichten door software bepaald worden met behulp van rol (role) of eigenschappen (properties), zodat hulptechnologieën de berichten aan de gebruiker kunnen presenteren zonder dat ze de focus krijgen.

    • Oorzaak:

      Wanneer de pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen voor het eerst bezocht wordt dan is een wachtanimatie zichtbaar. Dit is een statusbericht en deze moet hulpsoftware als zodanig kunnen herkennen. Hulpsoftware kan dan bijvoorbeeld aan een blinde voorlezen wat op pagina gebeurt. Dit kan bijvoorbeeld door role="status" te gebruiken. Omdat het hier om een animatie gaat, moet deze animatie ook een tekstalternatief krijgen, bijvoorbeeld iets als "Laden...". Ga voor meer informatie over het gebruik van role="status" naar pagina https://www.w3.org/WAI/WCAG21/Techniques/aria/ARIA22.

      Op pagina https://www.woerden.nl/Melding_doen na keuze van "Afval"-knop, verschijnt een invoerveld voor adres zoeken. Wanneer gezocht wordt op "Molenstraat 1" verschijnt een lijst van mogelijke adressen om te kiezen. Wanneer nog een keer op het "zoeken"-knop gedrukt wordt, verschijnt een melding ("Er zijn meerdere resultaten gevonden; selecteer een resultaat."). Deze statusupdate kan op dit moment niet programmatisch worden bepaald. Dit geldt voor alle vervolgmeldingen welke tijdens het proces op het scherm verschijnen.

    • Gevolg:

      Hulpsoftware kan bedoeling niet overbrengen aan gebruiker

    • Alternatief:
    • Maatregel:

      De komende maanden wordt besloten wanneer Woerden overstapt naar de nieuwe versie van de meldingenmodule. Dit betekent dat er voor nu alleen kleine aanpassingen worden gedaan.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2023

Andere toegankelijkheidsissues

(geen opgegeven)

Onevenredige last

De maatregelen die Gemeente Woerden heeft benoemd leiden niet tot een onevenredige last.

(Zie onder uitleg over onevenredige last voor meer informatie)

---

Algemene toelichting

Uitleg over de nalevingsstatussen

De vooruitgang in digitale toegankelijkheid wordt bepaald aan de hand van nalevingsstatussen, die weergeven hoever een overheidsinstantie is gevorderd met het toegankelijker maken van een website. Voordat de wettelijke verplichting van kracht werd waren er slechts twee statussen: de toegankelijkheidsnorm schreef voor dat een website volledig moest voldoen aan alle toegankelijkheidseisen, met als resultaat status voldoet volledig. In geval het niet kon worden aangetoond dan was de status altijd voldoet niet.

De huidige aanpak kent vijf nalevingsstatussen. Doel is het bereiken van de status voldoet volledig. De statussen voldoet gedeeltelijk en eerste maatregelen genomen zijn tussenstappen op weg naar het einddoel.

De statussen en hun kenmerken zijn:

A: Voldoet volledig

• De overheidsinstantie kan aantonen dat de website of mobiele app volledig aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm voldoet.
• De overheidsinstantie voldoet zowel aan de wettelijke verplichting als aan de norm.
• Het in de wettelijke verplichting vastgelegde doel is behaald.

B: Voldoet gedeeltelijk (= in control verklaring)

• De overheidsinstantie kan aantonen dat er een actueel, volledig en juist beeld is van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
• Er wordt nog niet voldaan aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm.
• De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen benoemd en een planning gemaakt om de afwijkingen te herstellen.
• De overheidsinstantie is daardoor in control over de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
• De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar nog niet volledig aan de norm.

C: Eerste maatregelen genomen

• Er is nog geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
• De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen genomen om dat beeld te krijgen.
• De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar niet aan de norm.

D: Voldoet niet

• Er is geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
• De overheidsinstantie heeft geen concrete verbetermaatregelen benoemd om inzicht te krijgen in de (mate van) toegankelijkheid.
• De overheidsinstantie voldoet enkel aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
• Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken worden de overheidsinstantie aangespoord om binnen een bepaalde termijn concrete maatregelen te benoemen, inclusief planning.

E: Geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd

• De overheidsinstantie heeft voor de website of mobiele applicatie geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd.
• De overheidsinstantie voldoet niet aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
• Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken wordt de overheidsinstantie aangespoord om op korte termijn een toegankelijkheidsverklaring te publiceren waarin concrete maatregelen zijn benoemd, inclusief planning.

Het uitgangspunt is dat verbetermaatregelen worden benoemd, ingepland en uitgevoerd. En dat daarmee wordt doorggeaan totdat volledig aan alle toegankelijkheids is voldaan.
Als een website lange tijd in een status blijft hangen, dan wordt aan de beleidsmatige eis toegankelijker maken niet langer voldaan.

Uitleg over onevenredige last

Het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid staat overheidsinstanties toe om gebruik te maken van de mogelijkheid om afzonderlijke eisen uit de toegankelijkheidsstandaard - tijdelijk - niet toe te passen, als dit voor hen onevenredig belastend is.

Met de uitzonderingsmogelijkheid 'onevenredige last' dient zorgvuldig te worden omgegaan; het ontbreken van prioriteit, tijd of kennis bij een overheidsinstantie zijn geen legitieme redenen om de toegankelijkheidsstandaard niet toe te passen.

Zie voor de formele, geldende tekst artikel 3, lid 2 tot en met 4 en de toelichting bij artikel 3 van het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Inhoud die buiten de werkingssfeer valt van het Besluit

Het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid is niet van toepassing op de volgende content van websites en mobiele applicaties:

• Kantoorbestandsformaten die zijn gepubliceerd voor 23 september 2018, tenzij dergelijke content nodig is voor actieve administratieve processen met betrekking tot de door de betrokken overheidsinstantie vervulde taken;
• Vooraf opgenomen, op tijd gebaseerde media die zijn gepubliceerd voor 23 september 2020;
• Live uitgezonden, op tijd gebaseerde media;
• Onlinekaarten en onlinekarteringsdiensten, mits essentiële informatie op navigatiekaarten op een toegankelijke, digitale wijze wordt verstrekt;
• Van derden afkomstige content die niet door de betrokken overheidsinstantie wordt gefinancierd of ontwikkeld en evenmin onder haar verantwoordelijkheid valt;
• Reproducties van stukken uit erfgoedcollecties die niet volledig toegankelijk kunnen worden gemaakt om redenen van bewaring, authenticiteit of het ontbreken van geautomatiseerde en kostenefficiënte oplossingen om toegankelijkheid te bewerkstelligen;
• Content die enkel beschikbaar is voor een gesloten gebruikersgroep en die is gepubliceerd voor 23 september 2019, tot de betreffende website ingrijpend wordt herzien;
• Content van websites en mobiele applicaties die niet noodzakelijk is voor actieve administratieve processen en die niet wordt aangepast na 23 september 2019.

Bron: Artikel 2, tweede lid van het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Links naar bronnen

In deze verklaring wordt gerefereerd aan verschillende bronnen. Onderstaande lijst bevat de links naar deze bronnen.

• Nederlandse regelgeving
  • Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid: https://zoek.officielebekendmakingen.nl/stb-2018-141.html
• Europese regelgeving waarop de Nederlandse regelgeving is gebaseerd
  • Europese Richtlijn 2016/2102: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?uri=CELEX:32016L2102
  • Modeltoegankelijkheidsverklaring: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?uri=CELEX:32018D1523
• Gerefereerde specificaties
  • EN 301 549 v3.2.1, hoofdstuk 9 Web (voor websites) of 11 Software (voor mobiele applicaties): https://www.etsi.org/deliver/etsi_en/301500_301599/301549/03.02.01_60/en_301549v030201p.pdf
    Zie voor aanvullende informatie ook tabel A.1 (voor websites) en A.2 (voor mobiele applicaties), beide in Bijlage A.
  • WCAG 2.1: https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/
  • WCAG-EM 1.0: https://www.w3.org/WAI/test-evaluate/conformance/
  • ACT Rules Format 1.0: https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/act/
  • EARL 1.0: https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/earl/

template versie 20240424