Toegankelijkheidsverklaring

Verklaring van MeldR.Rotterdam.nl

Status toegankelijkheid https://meldr.rotterdam.nl/

Gemeente Rotterdam is wettelijk verplicht om deze website te laten voldoen aan het Besluit digitale toegankelijkheid overheid.

De status van deze website is: B - voldoet gedeeltelijk ?

De status is toegekend op basis van een eigen verklaring,
die voor het laatst is bijgewerkt op 04-03-2024

  • De onderbouwing bij deze eigen verklaring is gecontroleerd.
    Daaruit bleek dat de onderbouwing ontoereikend is om door een toezichthouder inhoudelijk te kunnen worden beoordeeld.
    Meer over de controle door Logius

Op deze pagina kunt u:

Inhoud

Verklaring

Gemeente Rotterdam streeft ernaar om de eigen online informatie en dienstverlening toegankelijk te maken, overeenkomstig het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.
Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de inhoud van de website MeldR.Rotterdam.nl.

Een overzicht van alle websites, mobiele applicaties en verklaringen van Gemeente Rotterdam is beschikbaar via de link https://www.rotterdam.nl

Nalevingsstatus: voldoet gedeeltelijk

Uit de door Gemeente Rotterdam gepubliceerde informatie blijkt dat de website MeldR.Rotterdam.nl gedeeltelijk voldoet aan het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Uit toegankelijkheidsonderzoek is gebleken dat nog niet aan alle eisen wordt voldaan. Voor elke afzonderlijke afwijking van de eisen is de oorzaak bekend en is het gevolg beschreven, zijn maatregelen genomen om de afwijking te kunnen opheffen EN wordt een concrete datum genoemd waarop de maatregelen zullen zijn uitgevoerd.

In de toelichting, onder het kopje onderbouwing van de verklaring, wordt aangegeven hoe ver Gemeente Rotterdam is gevorderd met de toegankelijkheid van MeldR.Rotterdam.nl en welke noodzakelijke maatregelen worden genomen om de website toegankelijker te maken.

De kenmerken van de verschillende statussen worden beschreven in de toelichting, onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen.

Akkoordverklaring

Deze verklaring is op 08-06-2023 getekend voor 'gezien en akkoord' door een tekenbevoegd functionaris van Gemeente Rotterdam.
Functie: Produktmanager MOR.

De actualiteit, volledigheid en juistheid van deze verklaring zijn voor het laatst herzien op 04-03-2024.

Feedback en contactgegevens

Loopt u tegen een toegankelijkheidsprobleem aan? Of heeft u een vraag of opmerking over toegankelijkheid?
Neem dan contact op via MeldingOpenbareRuimteSB@rotterdam.nl.

Wat kunt u van ons verwachten?
  • Binnen 5 werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging.
  • We informeren u over de voortgang en de uitkomst.
  • Binnen 3 weken is uw verzoek afgehandeld.
Handhavingsprocedure

Bent u niet tevreden met de manier waarop uw klacht is behandeld? Of hebben we niet op tijd gereageerd?
Dan kunt u contact opnemen via https://www.rotterdam.nl/klacht-indienen.

Aanvullende informatie van Gemeente Rotterdam

De streefdatum waarop de website volledig zal voldoen: 31-12-2025.

Onderbouwing van de verklaring

Onderzoeksresultaten

  • De status van de website MeldR.Rotterdam.nl : voldoet gedeeltelijk

De website MeldR.Rotterdam.nl is onderzocht op toegankelijkheid en uit de rapportage blijkt volgens Gemeente Rotterdam dat nog niet aan alle onderstaande kenmerken wordt voldaan:

  • De onderzoeksresultaten waarop de claim is gebaseerd zijn beschikbaar via:
    • https://meldr.rotterdam.nl/
      Kenmerken die in de rapportage zijn vastgelegd:
      • Datum: 28-03-2023
      • Type onderzoek: handmatig onderzoek (eventueel deels automatisch)
      • Onderzoek uitgevoerd door: een onafhankelijke derde partij
      • Gebruikte standaard: EN 301 549 / WCAG 2.1 niveau AA
      • Actualiteit: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat de meet- en onderzoeksgegevens waarop het onderzoek is gebaseerd jonger zijn dan 36 maanden.
      • Onderzoeksmethode: voldoet aan de voorwaarde. Uit de rapportage blijkt dat bij het handmatige onderzoek een goed gedocumenteerde evaluatiemethode (WCAG-EM of gelijkwaardig) is gebruikt.
      • Vastlegging: voldoet aan de eisen. Uit de rapportage blijkt dat de onderzoeksresultaten zijn vastgelegd in een voor mensen leesbaar formaat, of in het machineleesbare formaat EARL.
  • De (gecombineerde) onderzoeksresultaten:
    • Omvatten alle eisen uit hoofdstuk 9 Web (voor websites) of 11 Software (voor mobiele applicaties) van de Europese toegankelijkheidsnorm EN 301 549. De eisen voor websites, mobiele applicaties en downloadbare documenten in deze norm zijn identiek aan de niveau A en AA succescriteria van de wereldwijd toegepaste toegankelijkheidsstandaard WCAG 2.1.
    • Zijn representatief voor alle content op het hoofddomein en eventuele de sub- en andere domeinen die in de verklaring worden genoemd.
  • Tijdens het onderzoek zijn afwijkingen gevonden op de toegankelijkheidsstandaard, die niet konden worden hersteld voordat het onderzoek werd afgerond.
  • Op basis van de onderzoeksresultaten verklaart Gemeente Rotterdam dat de website gedeeltelijk voldoet aan de toegankelijkheidsstandaard.

(Onder het kopje Uitleg over de nalevingsstatussen worden de kenmerken van de verschillende statussen beschreven).

Afwijkingen van de toegankelijkheidsstandaard

  1. SC 1.1.1 - Niet-tekstuele content [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:
    • Oorzaak:
    • Gevolg:
    • Alternatief:

      Aan de rechterbovenkant van de pagina staat een logo ("Gemeente rotterdam") dat geen tekst alternatief heeft De knop om foto's te verwijderen binnen de "Voeg foto's toe" stap op de volgende pagina, heeft geen tekst alternatief en daarom geen aangegeven naam Binnen de "Download MeldR" pagina komen twee knoppen voor naar app stores. Deze knoppen hebben geen toegankelijke naam omdat de afbeeldingen geen tekst alternatief hebben

    • Maatregel:

      Het is geplaatst op de backlog van de PO MeldR. Er wordt gekeken wanneer dit uitgevoerd kan worden

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2025
  2. SC 1.3.1 - Info en relaties [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:
    • Oorzaak:
    • Gevolg:
    • Alternatief:

      Binnen de "Meer informatie" stap kan er (bijvoorbeeld bij "afval -> afvalbak") gekozen worden om de melding te omschrijven. Dit invoerveld is niet gekoppeld aan het label er boven ("Omschrijf je melding"), waardoor dit invoerveld geen correcte naam heeft Hetzelfde geld voor de formulier velden binnen de "jouw gegevens" stap:

    • Maatregel:

      Ge[plaatst op de backlog van PO MeldR.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2025
  3. SC 1.3.5 - Identificeer het doel van de input [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking:
    • Oorzaak:
    • Gevolg:
    • Alternatief:

      Binnen de "Jouw gegevens" stap wordt er informatie aan de gebruiker gevraagd die automatisch ingevuld kan worden door de browser als gecommuniceerd zou worden met het autocomplete attribuut welke informatie hier gevraagd wordt

    • Maatregel:

      Geplaatst op de backlog van PO MeldR.

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2025
  4. SC 1.4.1 - Gebruik van kleur [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:
    • Oorzaak:
    • Gevolg:
    • Alternatief:

      Op de volgende pagina komt een "volgende" knop voor. De focus op deze knop is alleen zichtbaar met kleur: https://meldr.rotterdam.nl Binnen de "Kies een onderwerp" stap op de volgende pagina is de focus op de onderwerpen alleen (heel licht) zichtbaar met kleur: https://meldr.rotterdam.nl

    • Maatregel:

      Geplaatst op de backlog van PO MeldR

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2025
  5. SC 1.4.3 - Contrast (minimum) [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking:
    • Oorzaak:
    • Gevolg:
    • Alternatief:

      De witte op groene tekst heeft een contrast van 3,9:1. Dit is een te laag contrast in vergelijking met het minimum van 4,5:1. Hetzelfde geld voor de groene op witte tekst

    • Maatregel:

      geplaatst op Backlog PO MeldR

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2025
  6. SC 2.1.1 - Toetsenbord [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:
    • Oorzaak:
    • Gevolg:
    • Alternatief:

      Het is niet mogelijk om met het toetsenbord een locatie te kiezen, die niet gebonden is aan een adres Het is niet mogelijk om met het toetsenbord een al bestaande melding te kiezen. Let op dat dit onder de uitzondering voor kaart valt en daarom strikt genomen niet afgekeurd wordt onder dit SC

    • Maatregel:

      Geplaatst op de backlog van PO MeldR

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2025
  7. SC 2.4.7 - Focus zichtbaar [niveau AA]
    • Beschrijving van de afwijking:
    • Oorzaak:
    • Gevolg:
    • Alternatief:

      De tabfocus is niet zichtbaar op de "download de app voor iOS en android" link aan de bovenkant van de pagina. Binnen de "Meer informatie" stap kan er (bijvoorbeeld bij "afval -> afvalbak") gekozen worden voor opties (bijvoorbeeld "vol" of "kapot"). De focus is niet zichtbaar bij deze knoppen

    • Maatregel:

      Geplaatst op backlog PO MeldR

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2025
  8. SC 3.3.1 - Foutidentificatie [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:
    • Oorzaak:
    • Gevolg:
    • Alternatief:

      De foutmelding "Als u niet anoniem meldt is een mailadres of telefoonnummer verplicht zodat we met u contact kunnen opnemen." is geen goede foutmelding. Deze foutmelding komt voor binnen de "Jouw gegevens" stap. De foutmelding meld namelijk niet dat er iets fout is gegaan. Bijvoorbeeld de tekst "Als u niet anoniem meldt is een mailadres of telefoonnummer verplicht zodat we met u contact kunnen opnemen. Dit verplichte veld is niet ingevuld." zou wel melden dat en wat er fout is gegaan

    • Maatregel:

      Geplaatst op backlog PO MeldR

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2025
  9. SC 4.1.2 - Naam, rol, waarde [niveau A]
    • Beschrijving van de afwijking:
    • Oorzaak:
    • Gevolg:
    • Alternatief:

      Binnen de "Kies een categorie" stap komen knoppen voor zonder naam aangezien dit img elementen zijn die in een knop veranderd zijn maar geen geassocieerd tekst alternatief hebben. Let ook op de "vorige" en "sluiten" knoppen binnen dezelfde stap Binnen de "Meer informatie" stap kan er (bijvoorbeeld bij "afval -> afvalbak") gekozen worden voor opties (bijvoorbeeld "vol" of "kapot") die in beeld blijven staan als ze gekozen zijn. De status van deze opties (gekozen of niet) wordt niet gecommuniceerd naar hulpsoftware Binnen de "Meer informatie" stap kan er (bijvoorbeeld bij "afval -> afvalbak") gekozen worden om de melding te omschrijven. Dit invoerveld is niet gekoppeld aan het label er boven ("Omschrijf je melding"), waardoor dit invoerveld geen correcte naam heeft. Hetzelfde geld voor de formulier velden binnen de "jouw gegevens" stap De knop om foto's toe te voegen binnen de "Voeg foto's toe" stap op de volgende pagina, heeft geen naam en ook geen aangegeven rol De knop om foto's te verwijderen binnen de "Voeg foto's toe" stap op de volgende pagina, heeft geen tekst alternatief en daarom geen aangegeven naam

    • Maatregel:

      geplaatst op de backlog PO MeldR

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2025

Andere toegankelijkheidsissues

  1. Medewerkers beschikken over ontoereikende kennis en/of vaardigheden
    • Beschrijving van het issue:

      De medewerkers met kennis en ervaring zijn op dit moment niet beschikbaar. Daarom is dit geplaatst op de backlog van de PO MeldR zodat dit op een geschikt moment uitgevoerd kan worden.

    • Oorzaak:

      De medewerkers met kennis en ervaring zijn op dit moment niet beschikbaar.

    • Gevolg:

      Uitstel naar 2025

    • Alternatief:

      geen

    • Maatregel:

      Prioriteit en budget beschikbaar krijgen in 2025

    • Planning voor de uitvoering van de maatregel: 31-12-2025

Onevenredige last

De maatregelen die Gemeente Rotterdam heeft benoemd leiden niet tot een onevenredige last.

(Zie onder uitleg over onevenredige last voor meer informatie)

Algemene toelichting

Uitleg over de nalevingsstatussen

De vooruitgang in digitale toegankelijkheid wordt bepaald aan de hand van nalevingsstatussen, die weergeven hoever een overheidsinstantie is gevorderd met het toegankelijker maken van een website. Voordat de wettelijke verplichting van kracht werd waren er slechts twee statussen: de toegankelijkheidsnorm schreef voor dat een website volledig moest voldoen aan alle toegankelijkheidseisen, met als resultaat status voldoet volledig. In geval het niet kon worden aangetoond dan was de status altijd voldoet niet.

De huidige aanpak kent vijf nalevingsstatussen. Doel is het bereiken van de status voldoet volledig. De statussen voldoet gedeeltelijk en eerste maatregelen genomen zijn tussenstappen op weg naar het einddoel.

De statussen en hun kenmerken zijn:

A: Voldoet volledig

  • De overheidsinstantie kan aantonen dat de website of mobiele app volledig aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm voldoet.
  • De overheidsinstantie voldoet zowel aan de wettelijke verplichting als aan de norm.
  • Het in de wettelijke verplichting vastgelegde doel is behaald.

B: Voldoet gedeeltelijk (= in control verklaring)

  • De overheidsinstantie kan aantonen dat er een actueel, volledig en juist beeld is van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • Er wordt nog niet voldaan aan alle toegankelijkheidseisen uit de norm.
  • De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen benoemd en een planning gemaakt om de afwijkingen te herstellen.
  • De overheidsinstantie is daardoor in control over de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar nog niet volledig aan de norm.

C: Eerste maatregelen genomen

  • Er is nog geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • De overheidsinstantie heeft concrete verbetermaatregelen genomen om dat beeld te krijgen.
  • De overheidsinstantie voldoet wel aan de wettelijke verplichting, maar niet aan de norm.

D: Voldoet niet

  • Er is geen goed beeld van de toegankelijkheid van de website of mobiele app.
  • De overheidsinstantie heeft geen concrete verbetermaatregelen benoemd om inzicht te krijgen in de (mate van) toegankelijkheid.
  • De overheidsinstantie voldoet enkel aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
  • Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken worden de overheidsinstantie aangespoord om binnen een bepaalde termijn concrete maatregelen te benoemen, inclusief planning.

E: Geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd

  • De overheidsinstantie heeft voor de website of mobiele applicatie geen toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd.
  • De overheidsinstantie voldoet niet aan de wettelijke verplichting om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
  • Omdat de wettelijke verplichting voorschrijft dat overheidsinstanties de noodzakelijke maatregelen nemen om hun websites en mobiele applicaties toegankelijker te maken wordt de overheidsinstantie aangespoord om op korte termijn een toegankelijkheidsverklaring te publiceren waarin concrete maatregelen zijn benoemd, inclusief planning.

Het uitgangspunt is dat verbetermaatregelen worden benoemd, ingepland en uitgevoerd. En dat daarmee wordt doorggeaan totdat volledig aan alle toegankelijkheids is voldaan.
Als een website lange tijd in een status blijft hangen, dan wordt aan de beleidsmatige eis toegankelijker maken niet langer voldaan.

Uitleg over onevenredige last

Het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid staat overheidsinstanties toe om gebruik te maken van de mogelijkheid om afzonderlijke eisen uit de toegankelijkheidsstandaard - tijdelijk - niet toe te passen, als dit voor hen onevenredig belastend is.

Met de uitzonderingsmogelijkheid 'onevenredige last' dient zorgvuldig te worden omgegaan; het ontbreken van prioriteit, tijd of kennis bij een overheidsinstantie zijn geen legitieme redenen om de toegankelijkheidsstandaard niet toe te passen.

Zie voor de formele, geldende tekst artikel 3, lid 2 tot en met 4 en de toelichting bij artikel 3 van het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

Inhoud die buiten de werkingssfeer valt van het Besluit

Het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid is niet van toepassing op de volgende content van websites en mobiele applicaties:

  • Kantoorbestandsformaten die zijn gepubliceerd voor 23 september 2018, tenzij dergelijke content nodig is voor actieve administratieve processen met betrekking tot de door de betrokken overheidsinstantie vervulde taken;
  • Vooraf opgenomen, op tijd gebaseerde media die zijn gepubliceerd voor 23 september 2020;
  • Live uitgezonden, op tijd gebaseerde media;
  • Onlinekaarten en onlinekarteringsdiensten, mits essentiële informatie op navigatiekaarten op een toegankelijke, digitale wijze wordt verstrekt;
  • Van derden afkomstige content die niet door de betrokken overheidsinstantie wordt gefinancierd of ontwikkeld en evenmin onder haar verantwoordelijkheid valt;
  • Reproducties van stukken uit erfgoedcollecties die niet volledig toegankelijk kunnen worden gemaakt om redenen van bewaring, authenticiteit of het ontbreken van geautomatiseerde en kostenefficiënte oplossingen om toegankelijkheid te bewerkstelligen;
  • Content die enkel beschikbaar is voor een gesloten gebruikersgroep en die is gepubliceerd voor 23 september 2019, tot de betreffende website ingrijpend wordt herzien;
  • Content van websites en mobiele applicaties die niet noodzakelijk is voor actieve administratieve processen en die niet wordt aangepast na 23 september 2019.

Bron: Artikel 2, tweede lid van het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

In deze verklaring wordt gerefereerd aan verschillende bronnen. Onderstaande lijst bevat de links naar deze bronnen.

template versie 20240424